超时保管收费引争议有人质疑“双向薅羊毛”丰巢遭济南一小区业主“硬核”对 ...

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　　在齐州路一小区门前，市民从丰巢快递柜取出快件。 新时报首席记者王锋 摄
　　丰巢智能快递柜超时收费0.5元起的规定引发轩然大波，在济南，有小区业主在业主群公然要求“丰巢退场”。
　　究竟上，丰巢收取超时费之前，中邮速递易和日日顺乐家等智能快递柜品牌在济南早已实验了收费，同样引发了争议。超时是否应该收费?怎么收?收多少?这些题目尚在博弈。
　　新时报记者观察相识到，对于超时收费，消耗者、快递员、商家三方均有话要说。根据相干规定，智能快递柜免费生存有肯定的限期，但是凌驾这个限期怎样收费、谁来付费等题目还没有明白。
　　济南一小区业重要求丰巢撤出
　　此前，杭州、上海已有多个小区的业主抵抗丰巢超时收费。5月11日，新时报记者拜望济南部门小区发现，利用丰巢的小区同样也已经开始收费，一些业主不肯为此买单，有的选择放在代收点，有的要求快递员择日配送，另有的在小区物业群里要求“丰巢退场”。
　　5月11日，天桥区一小区业主卢密斯告诉新时报记者，大概两三年前丰巢进进小区，只管此前存放快递不收费，但自从有了它，除了少数有硬性规定的，快递小哥再也没奉上门过，“有的乃至连电话也不打一个，就给你放柜子里了。”上午，她手机收到提示有快件放进了丰巢，但依然充公到告知电话。
　　“给它断电，逼着丰巢延伸存放时间”“占着小区的公共资源还要向我们收费”“物业出头，把丰巢出场用度分给业主”……这两天，槐荫区一个小区的业主群里，不少业主就丰巢超时收费的环境向物业反映，有的业重要求“丰巢退出小区，规复绿地”。
　　该小区物业司理马密斯在群里表现，会就丰巢超时收费题目举行沟通。“小区内有两个丰巢，他们向物业付出园地租赁费，物业则定时将其用途作公示。”该司理告诉新时报记者，若沟通无果，他们会对业主举行进户观察，假如三分之二以上的业主同意，等跟丰巢的条约到期后，就要求他们退场。
　　对于智能快递柜超时收费的题目，有些市民也保持了理性态度。市民韩密斯表现，之以是对丰巢不满，此中很大的缘故原由是快递小哥未经协商，在不知情的环境下快递就被放进往了。市民刘密斯说：“假如颠末我的承认，快递投进丰巢暂存，纵然要收取肯定用度，我也会予以明白。但如今的题目是许多时间我根本就不知情。”
　　也有市民对超时收费表现承认，“我们家小区的转达室收一件快递就要1块钱，还不计时，快递柜搞超时付费，我以为挺本心的了。”
　　根据此前媒体报道，在丰巢收取超时费之前，中邮速递易和日日顺乐家等智能快递柜品牌在济南早已实验了收费，但收费尺度不一，有的快递柜可免费保管48个小时，超期未取按1元/24小时收费，有的是免费12小时，杂乱的收费尺度也引发了争议。
　　快递小哥一个月自掏上千元交寄存费
　　快递柜“超时收费”引发争议，有人质疑这是一种“逼迫消耗”。既收快递小哥的寄存费，又收收件人的超时费，是“双向薅羊毛”。
　　中邮速递易在济南也有此项收费政策：每凌驾24小时，额外加收1元。11日，中邮速递易总公司的张姓工作职员告诉记者，他们要求快递员需征得用户同意后才气放进柜子。假如未经同意放进，用户可以拨打客服电话或接洽快递员取出。
　　丰巢超时付费后，快递柜的运转环境怎样?一位京东小哥告诉记者，原来天天早上9点，小区里的丰巢快递柜就满了，如今根本上能随到随用了。
　　中通快递小哥则表现，如今有些客户会直接要求把快件放在代收点。假如没有代收点，家里也没人，就只能带回快递站，另选时间配送，这很大水平上增加速递员的工作量，但是为了用户满足度，也不得不这么做。“我们也怕受到投诉，只要投诉就罚款，罚一次大概就是几百块。”
　　现实上，智能快递柜除了向取件市民收取超时用度外，快递小哥一样也要交费。“没太细致算过，一个月差未几上百元吧，这笔用度本身负担。”一位京东小哥说，由于京东有配奉上门的硬性要求，他每次送件都会给客户打电话，只有不在家的环境，他才会放到快递柜里。“丰巢的寄存费，根据箱子的巨细，3角钱到4角钱不等，大的就贵一些。”他说，速递易的每个柜子代价也雷同，有的根据地点位置的差别，代价另有差异。
　　“我每个月至少要1000块钱起。”一位中通快递员跟新时报记者算了笔账，他一个月送货上万件，按40%放进快递柜，每个柜子3角钱盘算，就是1200元。
　　但对于智能快递柜超时收费的题目，采访中多位快递小哥也表现“明白”，他们的来由是：确实有些人不实时拿快递，占着柜子。
　　对于收取快递小哥用度，丰巢科技山东区负责人吕老师向记者表现，丰巢公司给快递员和消耗者这两头提供的服务自己就是存在差别的，收费的尺度和方式也是差别的。别的，智能快递柜的投放是重资产，济南一个丰巢柜体的本钱在5万到7万元之间，但这并不包罗给物业的园地租金、电费，另有一样平常运营维护本钱，现在是亏损状态。“济南整个市场的智能快递柜有4000组左右，丰巢占了三分之一。根据推算，假如要满意市场必要，必要增长到9000组。”
　　丰巢：用户有两次时机选择是否利用付费服务
　　“丰巢从来就没有逼迫收费。在快递员将快件放进丰巢时，我们就会提示快递员要征得用户同意。许多人以为是逼迫消耗，源于快递员未经同意就放进快递柜，用户享受不到送货上门的服务，而丰巢不停致力的是客户不方便收快递时的服务。”丰巢科技山东区负责人吕老师告诉新时报记者，“丰巢是给用户提供选择的，在包裹保管凌驾12个小时的环境下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。假如差别意，下次他的快件是不会再被投递到丰巢的。”
　　吕老师说，在丰巢的公众号和APP上，用户都可以提前设置不答应进柜，如许快递小哥操纵时会表现“用户差别意进柜”。以“丰巢智能柜”公众号为例，详细设置的操纵流程是：会员中央—开通会员——个人设置处的“代收偏好”——选择“我同意以下时间利用丰巢代收包裹”及“我同意以下快递将包裹投递至丰巢”。“确认设置后，就对全部的丰巢见效了。”
　　别的，丰巢也在引导用户提前取件，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。
　　12小时的免费保管时间是否过短?有的小区提出免费保管应该延至1天。吕老师先容，收费的决议和免费保管时间的订定是有大数据支持的，目标是为了提拔资源的利用服从。根据丰巢科技提供的数据，天天快递员派件高峰会合在早上9点至11点之间，一样平常10点到达峰值。“之以是确定免费保管时间是12个小时，就是基于这个派件高峰时段的测算，最晚到晚上11点，实在这个时间用户一样平常也能抵家把包裹取走了。假如过了这个时间没有取，那实在是会影响越日派件高峰时快递员正常投递的。”别的，丰巢就12个小时的免费保管在天下做了样本数为8200多万用户的观察，98%的表现12个小时之内可以取件。
　　对于网络上消耗者不满的感情，吕老师表现，收费是天下性政策，现在暂不大概改变。快递员不送货上门是行业的不规范征象，对于不打电话将快件投递到快递柜和驿站、代收超市，必要广大用户的监视和行业羁系部分的共同管理，在办理快递员上门派送的题目上，仅靠丰巢的体系监控和管控发挥的作用是有限的。
　　丰巢超时收费是否有章可循?
　　2019年6月20日，《智能快件箱寄递服务治理办法》由中华人民共和国交通运输部公布，自2019年10月1日起施行，此中第二十五条明白，智能快件箱运营企业应当公道设置快件保管限期，保管限期内不得向收件人收费。
　　中国快递物盛行业高级专家邵钟林在担当媒体采访时表现，这规定此中有两个意思，一是智能快件箱免费生存有多长时间必要有一个公道的方式，在这个限期内是不能收取用户用度的。二是凌驾这个免费生存的时限，关于怎样收费、免费生存的时限有多长等题目该办法均没有明白，就必要相干企业细致往研究，12小时算不算公道，过了相应时限收多少钱，由取件人付费照旧快递公司付费，这些都是题目。
　　克日，浙江、福建、山东等多地明白表现，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。山东省邮政治理局明白回应，未经收件人答应将快递放在快递柜，属于投递不规范举动，可以投诉;福建省消委会也明白表现，未经收件人同意，快件存进快递柜产生的用度应由快递公司负担。
                                                       
                                                        值班主任：田艳敏
                                               

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