亚马逊卖家是时间实现“review自由了”

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“我不要你以为，我要我以为”，亚马逊批评就是这么紧张。自从2016年10月亚马逊更新批评政策，克制卖家利用扣头或免费商品调换嘉奖性批评后，卖家的日子更欠好过了，新推出的产物想要得到初期批评更是难上加难。
本文将重点讨论亚马逊批评政策近况、怎样得到关键的早期批评，以及其他卖家用来得到批评的一些“隐蔽操纵”。风趣的是，英文俚语用“white hat（白帽子）”来形容好人，反之，用“black hat（黑帽子）”来形容暴徒。下文也将以这个分类睁开。
一、亚马逊批评政策近况
1、亚马逊废除嘉奖性批评
亚马逊如今克制以下与批评有关的运动：
创建、修改或发布有关你（或你的支属、挚友、贸易同伴或雇主）的产物或服务的批评
创建、修改或发布有关竞争对手的产物或服务的批评
以任何情势的赔偿（包罗赠品、扣头商品、退款、赔偿）调换批评或代表其他人创建、修改或发布批评
换言之：
亚马逊如今将删除（或不外审）利用扣头代码大于50%扣头购买的产物的批评
假如亚马逊可以确定你和批评者之间的密切关系，那么批评将被删除
亚马逊真正试图消除的是对频仍发生的、对批评体系的公然滥用，尤其是在高需求商品上动手脚的征象。业内人士以为，想方想法地获取首条批评非常紧张，而且对此亚马逊很大概会高抬贵手放卖家一马（究竟，假如它可以或许带来更多的贩卖，对亚马逊来说是一件功德）。
2、亚马逊限定卖家向客户发送主动电子邮件
现在，亚马逊答应客户拒收卖家发送的任何不紧张的讯息，并可以选择退出亚马逊电邮收件名单，因此卖家想要得到批评更难了。大概有许多卖家利用主动电子邮件（如Feedback Genius）向客户索评，固然如今你仍可以发送批评哀求，但大概会越来越多地收到无法投递的关照。
如下所示：

（图源：ecomcrew.com）
别的，亚马逊不盼望卖家以纯粹索要好评的口气发送电子邮件。比方，“假如你喜好我们的产物，请留下批评”。亚马逊克制卖家在电子邮件主动复兴中利用if / then（假如/那么）语句。
3、亚马逊怎样盘算产物评价星级？
亚马逊运用复杂的权重均匀算法来盘算产物的均匀评级。只有一条五星评价的产物大概会得到0到5星不等的评级。

（图源：ecomcrew.com；以数学方法盘算，这款产物的均匀评级应该为4星，但亚马逊给出的评级为4.1星）
固然亚马逊没有透露这个算法详细会涉及哪些因素，但通常会以为以下变量很紧张：
批评年限
批评者资料（批评总数、批评的均匀评分等）
批评已验证或未履历证
二、得到批评的“white hat”计谋
计谋1：亚马逊早期批评人（Early Reviewer Program）筹划
险些与亚马逊取消嘉奖性批评同一时期，早期批评人筹划也浮出水面。该筹划随机约请指定命量的客户为到场该筹划的产物撰写批评，分享他们的真实体验。作为回报，批评人将从亚马逊得到1-3美元的小额嘉奖。

（图源：ecomcrew.com）
早期批评人筹划的到场条件/关键点：
卖家必须为亚马逊品牌存案卖家
仅实用于Amazon.com产物
仅实用于批评少于5条的新品
产物售价在15美元以上
批评人可以给出1星-5星的批评
项目用度
60美金一个项目，在得到第一条批评后付款。卖家通过这个项目在得到5个review后，项目竣事。
总体而言，亚马逊早期批评人筹划非常有代价，特殊得当新品。而且现实用度比利用“review clubs（测评俱乐部）”自制，但缺点是偶然必要数周或数月才气收效。

（图源：ecomcrew.com）
计谋2：向留下正面feedback的买家发送review哀求

（图源：ecomcrew.com）
亚马逊上的大多数买家大概都不太相识feedback和review的区别，很轻易将review留在了feedback批评区，卖家必要常常性地查抄你的feedback，防止review“乱进”。
发起卖家积极自动地向全部留下正面feedback的客户发送电子邮件，特殊是那些在feedback批评区留下review的客户，并哀求他们往到精确的地方为你留下review，乃至可以在邮件中附上说明白怎样精确留下review的附件。别的，少部门客户大概只留下了feedback，那么他们更有大概在收到你的哀求后留下review。
计谋3：向你提供过客户服务的客户索评
假如你与客户举行了对话并向他们提供了殷勤的客户服务，那么无论产物怎样，大多数人都乐于留下好评。但条件是，你真正地到场到了对话中，而不是利用Feedback Genius主动复兴。好比以下环境：
售前有关产物的题目
售后的技能支持
因买家没有必要而产生的产物退货题目
让不满足的客户感到满足
假如你在与客户举行对话后，扣问他们“你可以留下批评吗？”，信赖大多数客户都是乐意这么做的。这此中，非常有大概留下批评的要数那些售前咨询产物题目而后下单的客户。你可以在一周内发送电子邮件向他们核实是否收到货，在他们复兴你确认收到货后，你可以一气呵成地求个批评。

（图源：ecomcrew.com）
计谋4：利用产物插页
在提示客户留下批评时，产物插页能发挥很大的作用，但牢记不要在插页中出现提供任何if/then语句。比方，“假如你给我们留下批评，那么我们将为你提供终身保修服务”。
利用产物插页的一种有用且相对无风险的方法是：要求客户注册产物序列号以得到延伸保修（或雷同的条件）以获取客户的电子邮件。之后，你可以利用主动电子邮件发送哀求，以提示他们留下批评。
计谋5：利用ManyChat谈天呆板人与老客户互动
假如你还未利用ManyChat来资助你增长亚马逊的贩卖额，那么如今你可以实验这么做。你可以在几分钟内完成ManyChat谈天呆板人的设置。示例流程如下：

（图源：ecomcrew.com）
你可以利用附加服务来定位老客户或使用你已设置的现有受众（假如你不利用这两项中的任何一项，你根本上是在各处撒网）。
计谋6：使用产物赠品和扣头产物
奇妙地使用大幅扣头，可以或许资助你得到更多的贩卖，并增长得到更多批评的大概性。大概你可以实验在产物发布时，按25%的扣头价订价，以在短时间内冲刺销量。

（图源：ecomcrew.com）
利用Amazon Giveaways是另一种可以或许有用提拔贩卖额的方法。Giveaways是亚马逊官方发起的一种抽奖运动，亚马逊买家通过抽奖的方式来赢取发起者提供的奖品。此中一定命量的获奖者可以免费得到你的产物，别的到场者可以以全价或扣头购买你的产物。
据相识，这种促销方式可以增长产物的曝光率、点击率，提拔产物与品牌的着名度，还可以通过产物促销提拔天然排名权重。到场Giveaways的产物会被Amazon Giveaways产物目次收录，对产物来说即是是多了一个流量进口。
扣头和返现险些是在“black hat”计谋的边沿摸索，但技能上仍旧符合TOS规则。使用RebateKey平台给全额购买的客户返现是此中颇为盛行的一种玩法。通常这种做法的重要目标是让卖家得到全价贩卖的权重，而不是批评自己，但多数消耗者确实会留下批评。
计谋7：将新品发给电子邮件列表中的客户
假如你有电子邮件列表，那么当你推新品时，比起将网站购买链接发给他们，不如直接将亚马逊产物详情页链接发给他们，这可以做到两点：
你的产物得到了至关紧张的初期贩卖速率
你现有的电子邮件列表客户收货后更有大概产生满足的客户，留下批评的大概性也就越大
贩卖速率对亚马逊卖家来说非常紧张。起首有种说法，亚马逊会嘉奖那些从亚马逊外部得到贩卖的品牌。
其次，这也给了你利用灰色本领的时机。你可以在电子邮件中哀求客户在购买后发邮件给你，以便你通过PayPal向他们提供某种情势的退款。实在看起来你并不是在以退款调换批评，只是提供产物扣头。但一旦他们乐意给你发邮件，你就可以或许得到关键的客户到场度，而且更轻易向他们征求批评。
三、看清review的灰色本领和“black hat”计谋，制止进坑和被坑
固然不同意大概说猛烈发起卖家制止利用这些“本领”，但相识其他亚马逊卖家是利用什么本领来获取批评照旧很有代价的。
计谋1：托朋侪和熟人批评
哀求家人或朋侪的批评，这严峻违背了亚马逊的服务条款。亚马逊非常善于检测出批评人与卖家之间的关系（通过送货地点、IP地点等），因此卖家要警惕关系袒露，规避被亚马逊检测到的风险。假如卖家审慎利用的话，由于亚马逊的检测程度较低且较为笼统，通常，假如亚马逊对少数批评持猜疑态度，他们只会使那些批评不表现罢了。
卖家账户被停息风险品级：低
计谋2：利用电子邮件附加服务来定位/接洽客户
亚马逊在制止卖家获取客户信息上可谓是无所不消其极，乃至把电子邮件地点和电话号码都隐蔽了。电子邮件附加服务可以或许获取亚马逊的送货信息，再与大数据比对以获取客户的电子邮件地点/电话号码。部门服务声称乐成率能到达40%，但实在大多数都远低于此。

（图源：ecomcrew.com）
在拿到电子邮件后直接与客户接洽无疑是个馊主意，但这些服务可以有用地用于对Facebook /谷歌等社媒平台上的客户举行再营销，且很难被亚马逊逮到。
卖家账户被停息风险品级：中
计谋3：利用僵尸账号虚伪批评
虚伪批评比年来不停是亚马逊饱受诟病的一个地方。这种虚伪批评通常是大规模的，以累积数十或数百条批评。通常，这些服务会利用亚马逊僵尸号来购交易家的产物，然后留下虚伪批评。这些服务已经具有肯定的纯熟度，很轻易令人“上头”，每条批评的代价在1美元-3美元不等，详细取决于亚马逊可以或许检测到这些批评的大概性。

固然亚马逊不停在用各种本领打击虚伪批评，岂论是检测技能照旧停息违规卖家账户方面都做得越来越好。但实在你很轻易就能发现有很多卖家钻平台空子，仍在利用虚伪批评却不受处罚。
卖家账户被停息风险品级：非常高
计谋4：行贿亚马逊员工删除差评
亚马逊现在也存在员工受贿如许的严峻题目。员工担当卖家贿赂以实行一系列恶意使命，包罗删除差评。据相识，这种环境发生的规模还不小，中国卖家曾流出一份代价表，删除一条差评的用度大概在300美元。不得不感叹一句“有钱，会玩”！
卖家账户被停息风险品级：非常高
四、批评维护：批评“顶一顶”、删除批评等
很多用户并不肯定会一次性翻完全部的批评，以是这也给了卖家充实的来由往维护你的批评。同样，这也分为“好坏操纵”。
批评“顶一顶”
假如你有一条可骇的1星批评，还出如今了批评第一位，固然你大概无法删除它，但你可以把你别的的热门批评顶上往，以进步其可见性，同时低落差评的进场率。
亚马逊通常会在顶部表现最“有效（helpful）”的批评。

（图源：ecomcrew.com）
部门卖家会向朋侪和家人告急，让其帮助“顶一顶”好评。另有一些收费服务按每条批评约0.5美元至1美元的代价帮卖家优化批评。固然这不符合TOS规则，但亚马逊好像没有密切关注这一块。
别的，本年有报道说，假如某些批评收到大量“恶意批评”的举报（Abuse reports），将主动触发删除。
删除批评
据相识，亚马逊现实上会在某些环境下删除差评。收效较快的大概是那些包罗得罪性语言（唾骂、种族主义色彩的用词等）或自带URL的批评。
别的，近期，亚马逊也开始删除一些FBA产物的批评。假如你想要删除此类批评，只需在卖家中央内开一个case，提交批评链接并明白阐明你要求删除该批评的缘故原由。固然亚马逊一向不同意卖家删除批评，但纵然乐成率很低，也值得一试。
结论
亚马逊越来越难做，不驾御规则，大概到头来就被规则“玩死”。在推新和索评都越来越难的本日，你大概真不得不玩点狠的。但实在往好的方面看，规则变得刁钻的同时，也是在为你肃清了竞争情况。说白了，巴掌和甜枣你都得照单全收。
（编译/雨果网 谢欣欣）


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