老板恶行累累怎么办？这家公司员工在Twitter上扳倒高管 ...

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泉源：新浪科技

新浪科技 木尔
危急短信热线的员工多次试图向董事会举报公司内部对种族题目漫不经心的态度。频频实验毫无效果后，他们决定在Twitter上发起控告。
对乔（化名）来说，危急短信热线（Crisis Text Line）是否应该对哈迈德·阿伯里（Ahmaud Arbery）之死发表公然回应，这个题目根本用不着多想。作为一家为危急中的人们提供短信情绪咨询服务的非营利机构，危急短信热线这些年来不停实验打进黑人社区为他们提供资助。但是，曾在公司担当交际媒体和谐员的前员工乔，逐步地发现她的白人上司似乎不怎么认同这一点。“这是个伤心的故事，但我以为我们似乎没须要声明什么，”上司说，“这起行刺不都已往十周了吗？”
乔然后表明说，在佐治亚州格林县慢跑的时间被杀死的阿伯里，仍然是媒体的头条消息。思量到种族主义和警员暴力执法变乱大概会威胁到公司用户的生理康健，这种环境好像不应被忽视。在危急短信热线公司内部，42%的员工为非白职员工，他们非常关注种族同等。“我照旧不太明确我们为什么要发布如许的声明，”乔的老板说，“天天都有不幸的事变发生。那我们每次都要发声明吗？”
乔草拟了一条简朴的推文：“种族主义不但是生理康健题目，也是道德题目。固守种族主义做法的机构也不破例。我们的危急顾问随时为您和您的社区提供资助。请发短信‘SHARE’至741741。”她的上司看了之后，直接否决，还说她正在跟公司的首席实行官通话中。通话竣事后，她告诉乔，她的帖子有“反攻警员”之嫌，还发起乔回家苏息一天，好好“岑寂岑寂”。
如许的场景，对乔来说，不要太认识。危急短信热线旨在通过为用户提供免费的、24小时的危急顾问，在他们感情低沉的时间提供资助，从而改善他们的生理康健。公司曾得到哈里王子和梅根王妃的鼎力大举支持，又得到与TED有关的Audacious Project提供的数百万美元赞助。然而，九名担当采访的在职员工和前员工却表现，在这家公司工作，他们本身也生理压力特殊大。
有一次，首席实行官南希·卢布林（Nancy Lublin）在她新公司的宣传视频中给黑人动画脚色（也叫南希）配音——员工把这一举动称为“数字化扮黑脸”。大概，另有一次，她在圣诞节的秘密礼品互换环节给团队里的一位黑人女性送了一张“鸡翅博士学位证书”。另有两次，她分别让一位黑人男员工和印度女员工帮她从待选的危急顾问名单中挑选出“黑人名字”。
种族意识淡薄，再加上公司九位高管中有八人都是白人的究竟，营造出一种玄妙的工作氛围，让有色人种员工感到本身被符号化，然后由于生理压力而脱离公司。
这种意识淡薄也表现在公司的产物中。假如顾问以为用户有自尽倾向，危急短信热线会报警。每一次的警员参与都会被视为拯救了一条生命。随着时间的推移，这已经成为公司内部的一条紧张乐成指标。但对有色人种员工而言，这个功能非常稚子——乃至非常伤害。“我以为我们应该淘汰对警员的依靠，在报警前至少也应该征求一下对方的意见，”一名在职员工说。
多年来，公司员工不停盼望让公司负起责任，乃至还在2018年向董事会举报卢布林的举动。董事会从未正面回应这封举报信，不外至少在接到举报后举行了内部观察。但员工盼望看到更多改进。2020年6月，他们把战场搬到Twitter，在“不是我的危急短信热线”（#Not My Crisis Text Line）话题下，公然分享截图和他们在公司的遭遇。他们乃至把卢布林仍在担当另一家非营利青年构造DoSomething.org的首席实行官时的种种往事都抖落出来。一位前员工在Twitter上发表的内容写道：“除了一样平常的微攻击举动外，他们还把有色员工标志为‘不易相处的’，提升资历更浅的白职员工，给白人的工资高于其他少数族裔同事。#Not My Crisis Text Line”
不到一周时间，卢布林就给公司开除了。
南希·卢布林的发言人在邮件中写道，“针对南希的大多数投诉都来自于由于（在危急短信热线）绩效不佳而被开除的心存怨愤的匿名前员工。”
对于支持卢布林的人来说，仅仅由于Twitter上的活动而罢免她，这是不公平的。“得知如许的效果，我非常震动，该有的流程往哪了？该有的观察往哪了？”前总统初选候选人杨安泽（Andrew Yang）说。杨安泽通过非营利机构结识卢布林，但从未与卢布林正式互助过。杨安泽说：“在她数十年的职业生活中，卢布林不停在投资、引导和造就女性与有色人种女性。这跟那些从未提升女性和有色人种女性到向导层的首席实行官们形成光显对比。我个人以为，你们必要担心的是那些从未真正关注女性和有色人种女性的向导者，而不是南希。”
危急短信热线的动荡反应出近来在美国大巨细小公司内部伸张的大整理活动，这些公司纷纷公然非难种族主义，鼓励员工站出来揭破鄙视征象和权利滥用举动。在Twitter上，这些话题趋势成为新型员工工会，首席实行官们在其监视下蒙受着员工压力和公共舆论，行动维艰。
前面提到的那位质疑哈迈德·阿伯里之死紧张性的司理阿什丽·翁布勒（Ashley Womble）以为她的话被断章取义了。“我信赖你肯定可以明白，对于这些不实的控告我很惆怅，”她在写给记者的声明中说道，“这么多年来我不停信赖、也始终致力于推进多样性和公平。我不停在积极让危急短信热线的服务可以惠及更多人，无论种族、信奉、国籍或性别、危急短信热线服务于每一个人。”
项目做一半被叫停，很扫兴
亚历克斯（化名）起先在DoSomething.org.练习。DoSomething.org.也是卢布林负责的一个非营利机构，旨在资助年轻人在数字平台上构造社会运动。练习事后，亚历克斯来到危急短信热线。转正没多久，亚历克斯就碰到一件非常尴尬的事变。卢布林拿着一张潜伏危急顾问的别名（顾问不会在平台上利用他们的真实姓名）表格，让亚历克斯帮她从中挑选出“黑人名字”。“说真话，这是我第一次在工作中感到震动，”亚历克斯说，“我是黑人没错，但我以为这么做不太符合。”
徐徐地，亚历克斯开始以为这个平台压根就不是给有色人种计划的。必要担当34小时的培训才气资助危急中的人们的顾问和志愿者以白人为主。“我们是在积极说服黑皮肤和棕色皮肤的人（利用我们的服务），但是资助他们的那些人根本不相识他们的处境和难处，”亚历克斯说。亚历克斯的工作是开辟培训内容，资助危急顾问进一步相识多元文化，以及意识到任何潜伏的私见。
但是亚历克斯说，在培训课程发布之前，教诲主管（一位白人女人）叫停了这个项目，称这不是亚历克斯的工作。“感觉仿佛被狠狠地扇了一巴掌，”亚历克斯说，“他们计划攻击我的工作。这让我对危急短信热线和本身的工作不再有热情。你不能雇我做一件事，然后又到处设障。”这名前教诲主管未复兴批评哀求。向亚历克斯的前主管扣问此事时，她说，员工满身心投进到一个项目中，但由于治理层决议调解导致项目停止，如许的事变很常见。
生理康健方面的种族差别早已不是机密：2001年，一名普外科大夫的陈诉发现，差别种族得到的生理康健服务存在“明显差别”：少数族裔不太轻易得到生理康健服务，也更不太大概得到生理康健治疗，而且即便得到生理康健服务，服务的质量也不高。2008年发布于《康健事件》上的一篇论文表现，的从1990年到2003年，黑人得到精力疾病治疗的概率是白人的一半。
美国生理学协会为此订定了改革指南，以遍及生理康健服务。此中有一条发起是提供“文化上和语言上及格的”生理康健服务，在少数族裔社区中造就积极关系，进步服务可及性。
亚历克斯以为，题目不止于此。公司员工担心，假如对方是黑人用户，危急短信热线选择报警的话大概会让用户处于真正的伤害中。假如警员到了现场发现处于危急中的是一个黑人，那么警员会有大概利用致命武器。公司对这个题目非常器重，专门建立了一个团队来研究其他更好的选择。只是这条政策仍旧没有废弃，公司也继承在和天下各地的警局互助，包罗纽约警员局。
在声明中，卢布林的发言人表现，这位前首席实行官是第一个对警员参与提出质疑的人。发言人说：“卢布林以为报警让警员前去黑人社区或移民社区的做法有些不当，由于警员的参与大概移民局的参与大概会给他们带来激进执法的威胁。”
恶行累累的CEO
2018年，卢布林正操持建立一家名为Loris的新公司，是危急短信热线的一个营利性分支机构。Loris利用危急短信热线的数据来资助用户体验署理人更能设身处地地为用户着想。在产物的宣传视频中，南希·卢布林给一个同样是叫“南希”的动画脚色配音，先容产物和公司与危急短信热线之间的关系。动画版南希是个黑人。

卢布林问危急短信热线的一名员工贾瑞德·里昂-沃夫（Jared Lyons-Wolf），这个视频怎么样。里昂-沃夫回想说，他非常警惕翼翼地问卢布林，为什么选择谁人肤色。卢布林答复说，那就是一个脚色而已，她盼望视频看起来比力多样化。里昂-沃夫接着说，但这大概会产生误解。“她大概听进往了，但从来不汲取教导，”里昂-沃夫说。在Slack上，卢布林说这个视频“内容不长，但很器重多样化表达。”她还增补说，“我们不能用三张白色面貌做宣传。”
“这是南希由于积极进步包涵性而遭到品评的一个例子，”她的发言人说，“当有人告诉她视频内容会引起反感时，南希先是表明本身的本意，然后致歉，并删掉了视频，哪怕制作本钱凌驾3万美元，但视频从来没有分享过。”
里昂-沃夫也负责培训新的危急顾问。但是卢布林从来没有担当过培训，还常常在平台上给用户提供咨询服务。有好几个月，这个题目非常严峻。“她在平台上跟用户的沟通糟透了，”里昂-沃夫说，“她复兴的语调匆匆且给人一种不友爱的感觉。她大概以为如许会话方式会看起来比力轻松没有压力，但实在在有些环境下，这只会让人感觉到暴虐。”当卢布林终极同意担当培训时，她在末了测试中的体现低劣到让里昂-沃夫猜疑人生。“假如不是看在她是首席实行官的份上，我肯定会给她不合格，”他说。

在2018年写给董事会的举报信里，员工们固然摆列了这种种不妥举动。此中还包罗，她把打印的“鸡翅博士学位”证当做秘密圣诞礼品送给一名黑职员工，以及“常常用身份特点好比种族、信奉和性别等等来称谓员工”。（收到鸡翅博士学位证礼品的员工未复兴批评哀求。）
但是卢布林的发言人表明说，她的助理在和那名员工谈天后，得知这位密斯非常勤学，最喜好的食品又是鸡翅。“意识到本身的礼品不当后，南希也朴拙致歉了。”
随后董事会约请卢布林的实行督导惠特尼·赫斯（Whitney Hess）负责独立观察。赫斯在办公室之外与员工一对一碰面。员工们称，他们没有被告知观察的效果，也没以为观察后有任何实质性的改变。问及此事，赫斯援引与客户签署的保密协议，表现未便透露细节。但她又增补说：“我的工作重点是资助向导者造就同理心和怜悯心。我果断反对固执盲从、鄙视和滥用权利。我也会尽心尽力地废除任何克制体系并经心全意地推动进步。”
董事会拒尽对举报信发表批评。但是在6月12日发布的博客文章里，他们写道，公司已经意识到卢布林自2018年以来的举动，还认可“他们本有时机接纳举措，但照旧做得不敷好”。
公司里有少数穆斯林员工。此中到场撰写2018年举报信的一人说，她常常以为本身被卢布林符号化，由于本身的宗教信奉而被单独点名。2017年，危急短信热线受邀在欧洲举行的反恐集会上发言，然后高管们约请这位穆斯林员工代表公司上台发言。她说，她不明确，公司明显跟反恐没有任何瓜葛，又为何要到场这个集会。作为培训团队的一员，她还时常感到本身没有发言权。“就由于我是穆斯林，他们似乎总对我有私见，总是以为我会对正在发生的事变有‘特别的见解’，”她说。危急短信热线拒尽表明为什么公司要派这名员工到场反恐主题集会。
在2016年的一次Wired集会上，卢布林把这名穆斯林请上舞台，提升她为工程团队的一员（只管她不是工程师），还歌颂她在斋月期间仍旧积极工作。
只管有这种种控告，卢布林仍旧在媒体眼前鲜明亮丽，连《纽约客》杂志都在2015年对她的故事举行报道。偶然，她也使用危急短信热线的数据在庞大消息变乱上博眼球，哪怕这些数据压根不起眼。在巴黎和圣贝纳迪诺枪击变乱发生后，她告诉CNN，反对穆斯林的感情正在上扬。她说：“涉及本身是穆斯林，感到被陵暴、感到焦急等等的对话数目在11月份增长明显，在12月份有增无减。”但是一名到场这件事的员工却说，究竟上，提到本身是穆斯林，感到被陵暴的对话数目，不外是从两次增长到四次而已。危急短信热线拒尽就此发表批评。
提升不看绩效，看因缘
公司为内部目标利用数据时，也会造成一些题目。有一次，有一个团队想评比出“最佳”危急顾问，数据好像表明最高效的顾问是白人——然后公司又把这两者等量齐观。项目文件写道：“我们不盼望制止雇用有色人种，但我们必须弄清晰为什么黑人和西裔（危急顾问）的服从始终不高。”里昂-沃夫回想说：“假如这个效果肯定要反应出什么题目，那只能阐明我们平台对有色人种的支持远远不敷。”
员工对提升和工资程度也颇有微词，相比绩效，你是不是受接待更紧张。前员工尼雅·安妮（Nya Anne）说，她三次哀求升职，三次被拒尽，来由是“缺乏向导力”，只管她以为本身现实上已经在做着更高职位该做的工作。她常常负责本身工作职能之外的项目，包罗实行一项针对危急顾问的逼迫陈诉政策，这条政策在她去职后仍在利用。“有时间，他们会歌颂我的向导本领，南希会说‘我很佩服你’；有时间他们又说我的向导力不敷，”安妮说。
一名要求匿名的在职员工说，她进职时是研究生学历，但不得不夺取5.5万美元的年薪。“我有团队治理履历，”她说，“但是他们给我的起薪是4.8万美元。”

帕蒂·莫里西（Patty Morrissey）从2015年4月到2016年1月在危急短信热线担当培训总监。她说，她试图为本身团队中有资格得到提升的黑人女性伸张公理。“团队里的白人女性得到提升，我以为具有极大潜力的黑人女性却一次次被忽视，”她写道。
员工诉苦说，这种履历让他们以为，只管危急短信热线理应以数据为中央，但现实上，公司的种种决议无不是卢布林的一时鼓起。这种征象，在创业公司里很常见。“人们得到提升跟他们的本领无关。只要因缘好就行，”莫里西说。她还说，因缘好的每每是有魅力的白人。
一位要求匿名的公司长途在职员工不以为卢布林对有色人种持有私见。她说：“卢布林是一个很强势的治理者，这一点我不否认。她偶然大概做得有些短缺，但尽对不是一个种族主义者。”
该不应关爱白人至上主义者？
2月初，发短信至危急短信热线的人数明显增增长。公司观察了这个征象，发现它与iFunny网站上的一篇帖子有关，里边有危急短信热线的电话号码。员工称，白人至上主义者有时间会混迹这个网站。他们担心新的短信发送者大概会有白人至上的倾向。一名白人至上主义者在短信里写道，他爱上了一个黑人女人。
公司内部在Slack上讨论这个环境时，卢布林说：“假如这些人真的是白人至上主义者的话，那这正是我们感化这群愤怒者的好时机。”员工们对此的反应分成两个截然差别的阵营。支持者以为危急短信热线本应服务于每一个人；反对者以为服务白人至上主义者是伤害的、不负责任的。

卢布林的发言人表明说：“离开究竟配景的叙述很轻易被断章取义……卢布林的说法是，危急短信热线对全部处于危急中的人们都等量齐观；公司服务于每一个人，没有任何破例。南希信赖，资助——以致关爱——心田布满愤恨的人，可以让他们重新审阅本身的信心。”
那位发起公司发声支持种族同等的员工乔，告诉她的上司说，她发现卢布林的条记“怒不可遏”。乔还说：“白人至上主义者之以是成为白人至上主义者不是由于他们缺乏关爱……他们单纯就是一群潜意识中以为有色人种不配活在这世上的人。”她的司理再次夸大了一遍卢布林的意思：“危急短信热线是一个对全部人开放的平台，这一点很紧张，也意味着每一个发送短信者都可以得到服务。不管这个人曾经做过什么，当他前来寻求资助的时间，我们理当提供资助。”乔反驳说，这对愤恨受害者不公平。接着，她的上司说了句“语气不太好”就竣事了对话。

卢布林厥后为她的发言而致歉，认可如许的发言欠思量。只是，对员工来说，这像极了卢布林惯用的本领。先是口无遮拦，然后再恳求非白职员工的体谅。固然也有人信赖卢布林不是故意出口伤人，但即便是乐意信赖卢布林本是出于美意的那些人也认可，她一而再再而三的无心之过会给他们带来生理压力。
几年前，两名女性在一次集会上发言后，卢布林又口无遮拦地说：“亚洲女性必胜！”，让在场的这两位女生非常尴尬。厥后在Slack上，卢布林向此中一位致歉，并讨教怎样才气进步本身的“文化敏感度”。厥后，卢布林和这位密斯相约咖啡店，一边喝咖啡一边讨论这个题目。固然对话很顺遂，但这位女员工照旧以为有点不安闲。她说：“假如肯定要比力的话，我以为南希比力像美剧《办公室》里的迈克尔·斯科特这个脚色，不外南希更可骇一点。斯科特这人至少不刻薄。”

治疗师兼企业家比亚·亚瑟（Bea Arthur）七年前结识卢布林。她说，卢布林有时间是会有点锋利，但她不以为卢布林缺乏种族意识。“大概她会伤害到某个人的感情，但这跟这个人是肤色无关，”亚瑟说。她还说，卢布林不停非常支持她的工作，还常常先容她熟悉科技圈的人。“我没有和南希一起工作过，以是我的角度大概有所差别。但是在‘黑性命也是命’活动发生之前，她就不停很关照我，”亚瑟说。
为哈迈德·阿伯里枪击变乱发声，已经不是卢布林第一次被要求支持黑人社区。在她照旧DoSomething.org的首席实行官之时，卢布林曾经约请过一名叫卡蒙尼·菲利克斯（Camonghne Felix）的黑人女性负责公司的种族同等项目。菲利克斯重要研究批驳种族理论，且与“黑性命也是命”活动有很深的接洽。
但是，从进进公司之初，菲利克斯就有一种欠好的预感，仿佛卢布林约请她只是为了做做样子，而不是为了推动一些真正的改变。“她会跟全部人夸耀，我们招了一个新的黑人姑娘，非常可爱，”菲利克斯说。
2015年，当一名公然宣称支持白人至上的夫君在南加州查尔斯顿的一座教堂里枪杀了九人之后，菲利克斯敦促卢布林发布公然声明，并进一步投资黑人社区。但卢布林盼望征求DoSomething用户对枪击案的见解。只是，DoSomething的用户以白人居多。“我说，‘作为种族同等活动的负责人，我以为我们应该讨论怎样资助黑人社区更好的发展，而不是发起观察扣问白人怎么对待黑人被枪杀这件事。’”菲利克斯回想说。一名前员工其时可巧也在场，眼见了两人的辩论。
会后，卢布林告诉菲利克斯，不消再来上班了。
董事会不管，Twitter群众来监视
由于被指对种族题目不上心，以及愤怒的员工在Twitter上发起的活动，卢布林被开除。翁布勒被停职。在公司的博客文章中，危急短信热线董事会认可公司“没能成为一个令人感到安全和舒服的地方”，还发誓会开展更多反种族主义的培训。
董事会的快速反应引来两种说法。卢布林的朋侪和支持者以为，一个人25年的职业生活就此毁于一旦，更糟糕的是连一个像样的观察都没有。固然观察大概对卢布林的光荣没有什么利益，但至少可以平息泄愤者在Twitter上发布的控告。卢布林的支持者表现，他们不要求为卢布林开脱，他们只是盼望有一个公平公正的过程。
但是一些在职员工和前员工辩讲授，他们曾经试图通过传统渠道反应题目，然而他们的反馈大多石沉大海。如今，通过Twitter，他们终于赶走了对他们态度恶劣的老板。
危急短信热线拒尽对本文中的详细控告答复任何题目。公司董事会只是在声明中写道：
“已往七年来，危急短信热线在他们最无助的时间资助过200多万人。我们的工作重点始终是践行公司任务。上周公布的最新变革是我们将接纳的一系列步伐中的第一步，旨在确保我们的员工和危急顾问可以更好地工作。我们致力于共同员工，为危急短信热线营造一个安全、包涵、鼓舞民气的工作情况，并在进步路上不停美满自我。”


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